تقرير الإنجازات - الدعم التشغيلي

كان يتم فتح بلاغات تقنية بتصنيفات غير صحيحة، مع عدم الرد على استفسارات المستفيدين من قبل المركز، حيث بلغت نسبة معالجة الاستفسارات سابقاً 30%

تنفيذ ورش تدريبية متخصصة وتحسين إجراءات فتح البلاغ وتعديل تصنيف التطبيقات (سبتمبر 2025)، مما ساهم في رفع مستوى الوعي بآلية تصنيف البلاغات وتقليل فتح تذاكر الدعم غير الضرورية

وجود إسناد للبلاغات إلى جهات غير مختصة، حيث بلغت نسبة الحالات المتأثرة 35%

تعديل مسارات البلاغات وربطها بجهات الاختصاص، وتحويل بلاغات المخالفات وإدارة التصاريح إلى مسارها الصحيح، وإنشاء مسار مخصص للبلاغات التقنية وتحويلها مباشرة للفريق المختص

عدم وضوح المعلومات المقدمة للمستفيد أثناء تقديم الخدمة، بنسبة بلغت 35%

تزويد المستفيدين ببنك معلومات متكامل يوضح الإجراءات والخدمات، وإنشاء آلية لتزويد الفريق بصورة من المشكلة عبر البريد الإلكتروني لتسريع التشخيص والحل

تكرار التذاكر وعدم القدرة على حل المشكلات من أول اتصال، بنسبة بلغت 25%

إنشاء قاعدة معرفة مدعومة بورش تدريبية، والحصول على صلاحية الاتصال والاستعلام عن الطلبات (نوفمبر 2025) مما رفع كفاءة فرق مركز الاتصال وتمكينهم من تقديم الحلول بشكل أسرع